Безкоштовне повернення товару

DD Tuning забезпечує обробку, оформлення та супроводження звернень щодо повернення, обміну та гарантійних випадків. У межах маркетплейсу продавцем товару та стороною, що здійснює повернення коштів / компенсацію, виступає партнер-постачальник. DD Tuning приймає, координує та супроводжує такі звернення, комунікує з клієнтом і продавцем та організовує подальший процес.

Зміст

1. Отримання товару у Новій Пошті
2. Повернення та обмін товару
3. Витрати на доставку при поверненні
4. Порядок повернення
5. Умови приймання повернення
6. Повернення коштів
7. Гарантійна політика

Отримання товару у Новій Пошті

Під час отримання товару у відділенні, поштоматі або при адресній доставці ви зобов’язані оглянути посилку та товар на предмет пошкоджень, порушення пакування, невідповідності комплектації або явних дефектів. Для більшості відправлень цілісність пакування та базовий стан відправлення перевіряються при прийманні перевізником, однак остаточний огляд товару при отриманні здійснює саме одержувач.

У разі виявлення пошкодження пакування, поломки, слідів удару, нестачі частин або інших очевидних недоліків, це необхідно зафіксувати одразу при отриманні шляхом складання акту / претензії у перевізника та негайно повідомити DD Tuning.

Звертаємо увагу: претензії щодо явних механічних пошкоджень, які могли бути виявлені під час огляду у перевізника, після завершення отримання посилки можуть бути обмежені правилами перевізника та умовами розгляду конкретного звернення. Це не скасовує вашого права звернутися до нас, але суттєво ускладнює підтвердження факту пошкодження саме під час транспортування.

Повернення та обмін товару

DD Tuning робить усе можливе, щоб процедура повернення або обміну була зрозумілою та керованою. Ми супроводжуємо звернення клієнта від моменту повідомлення до фінального рішення по кейсу.

Ви можете звернутися щодо повернення або обміну товару протягом 14 днів з моменту отримання, якщо товар не належить до категорій, що не підлягають поверненню/обміну відповідно до законодавства України. Повне відшкодування можливе, якщо товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, комплектність, пакування та документи. Якщо на товарі є сліди монтажу чи використання, пошкодження з вини покупця або комплектація неповна, повернення все одно можливе — з частковим відшкодуванням (сума зменшується на втрату вартості товару) або за домовленістю з компенсацією.

Підставами для звернення можуть бути, зокрема:

• товар не підійшов за параметрами або сумісністю;
• товар не сподобався або замовлення стало неактуальним;
• виявлено виробничий дефект або невідповідність комплектації;
• було відправлено не той товар або сталася інша помилка під час виконання замовлення.

Важливо: потрібно розрізняти виробничий дефект та механічне пошкодження. Виробничий дефект або помилка в комплектації розглядаються як підстава для повернення/обміну. Механічні пошкодження, що виникли під час транспортування, повинні бути зафіксовані при отриманні. Пошкодження, що виникли внаслідок монтажу, неправильної експлуатації або неналежного пакування при зворотному відправленні, не вважаються заводським браком.

Витрати на доставку при поверненні

У частині повернень через Нову Пошту може застосовуватися послуга «Легке повернення». Умови її використання визначаються безпосередньо перевізником. Рекомендуємо ознайомитися з актуальними правилами на сторінці: Легке повернення.

Якщо відправлення відповідає умовам сервісу перевізника (зокрема щодо ваги, габаритів та інших параметрів), повернення може бути виконане на умовах, визначених Новою Поштою.

Загальний розподіл витрат на доставку при поверненні та обміні такий:

• Якщо товар має виробничий дефект, не відповідає замовленню, не підходить на автомобіль через нашу або продавця помилку, або було відправлено не ту позицію — витрати на повернення/обмін компенсує продавець (партнер-постачальник). DD Tuning координує цей процес.
• Якщо товар не сподобався, ви передумали або замовлення стало неактуальним, витрати транспортної компанії, як правило, оплачує покупець, якщо інше не передбачено умовами перевізника або окремо не погоджено.

Обов’язкова умова: товар при поверненні має бути належно запакований відправником. Перевізник не завжди забезпечує перепакування та не несе відповідальності за нові пошкодження, якщо товар був переданий на зворотне відправлення без достатнього захисту. Ми рекомендуємо використовувати стрейч-плівку, захист кутів, окреме пакування деталей та інші матеріали, необхідні для збереження цілісності товару.

Також рекомендуємо ознайомитися зі статтею: як правильно отримувати товар у Новій Пошті.

Порядок повернення

1. Повідомити менеджера DD Tuning за номером телефону, зазначеним у шапці сайту, або іншим доступним способом зв’язку.
2. Завантажити та заповнити акт повернення.
3. Додати чек, платіжний документ або інше підтвердження оплати/отримання.
4. Надіслати товар разом із заповненим актом повернення на погоджене відділення / адресу.
5. Повідомити номер ТТН менеджеру DD Tuning.

Документом, що підтверджує оплату або отримання, може бути:

• банківська платіжка або квитанція;
• фіскальний чек;
• чек / накладна перевізника;
• інший документ, що дозволяє ідентифікувати замовлення.

Умови приймання повернення

1. Товар має бути повернутий у стані, що дозволяє провести його огляд, ідентифікацію та оцінку причин повернення.
2. Не допускається обклеювання оригінальної кольорової упаковки скотчем, якщо це пошкоджує товарний вигляд упаковки.
3. Усі товари повинні бути додатково упаковані у стрейч-плівку або інший захисний матеріал. Якщо товар складається з кількох частин, кожна частина має бути запакована окремо.
4. Заборонено відправляти товар післяплатою, якщо інше прямо не погоджено менеджером.
5. Повне відшкодування можливе за умови збереження комплектності та відсутності слідів монтажу, використання, пошкоджень з вини покупця або інших обставин, що перешкоджають перепродажу товару як нового. Якщо такі сліди, пошкодження чи неповна комплектація є, повернення можливе з частковим відшкодуванням (сума зменшується на втрату вартості товару) або за домовленістю з компенсацією. Якщо звернення стосується дефекту, невідповідності товару або помилки у виконанні замовлення, кошти повертаються в повному обсязі, а витрати на повернення компенсує продавець.
6. Безкоштовне повернення можливе у випадках, коли це передбачено умовами перевізника та/або якщо причиною звернення є помилка продавця, невідповідність товару або підтверджений дефект.

Повернення коштів

Після отримання повернення продавцем або на погоджену точку приймання товар проходить огляд та перевірку. DD Tuning супроводжує цей процес і повідомляє клієнта про результат розгляду.

Рішення щодо повернення, обміну або гарантійного випадку приймає DD Tuning у межах супроводження звернення. Повернення коштів / компенсацію здійснює партнер-постачальник як продавець.

• Строк повернення коштів зазвичай становить від 3 до 5 робочих днів після отримання та перевірки товару, якщо для розгляду не потрібна додаткова експертиза або уточнення.
• У складних випадках строк розгляду може бути продовжений на час, необхідний для перевірки обставин, сумісності, причин дефекту або комплектності.
• Повернення коштів здійснюється на банківську картку або IBAN-рахунок, реквізити якого надає клієнт, якщо інший порядок не випливає з конкретного способу оплати.

Гарантійна політика

На більшість товарів, представлених на DD Tuning, може надаватися офіційна гарантія виробника або гарантія продавця — залежно від конкретної товарної групи, бренду, умов постачальника та сервісної політики виробника.

Строк гарантії, умови її дії та перелік випадків, на які вона поширюється, можуть відрізнятися залежно від:

• типу товару;
• бренду або виробника;
• умов експлуатації;
• категорії комплектуючих;
• наявності або відсутності слідів монтажу/механічного втручання.

Рекомендуємо уточнювати умови гарантії щодо конкретного товару до або під час оформлення замовлення. Таку інформацію можна отримати у менеджера DD Tuning, а в окремих випадках вона також може бути вказана на сторінці товару.

Гарантія не поширюється на випадки природного зносу, неправильного монтажу, пошкоджень унаслідок удару або неналежної експлуатації, а також на інші випадки, які не визнаються гарантійними відповідно до сервісної політики виробника або продавця.