Автор: Радомський Максим ВасильовичУ пориві розвитку транспортного бізнесу деякі компанії «зажравшись» або обравши неправильну стратегію розвитку, забувають про найголовніше – про клієнтів. Адже клієнти їхній основний дохід, незалежно від яких послуг вони користуються. На сьогоднішній день функціонал транспортних компаній дуже широкий – від звичайної доставки на склад до «нестандартної» доставки додому з можливістю післяплати.
І так почнемо із лідера транспортного ринку компанії «Нової пошти». Це найбільша компанія в Україні з доставки різних вантажів. По всій території України вона має найбільше представництв у різних маленьких містах та навіть селах. Крім того, у цієї компанії у всіх великих, і навіть не великих містах є кілька представництв, щоб клієнту було зручніше відправити або отримати свій вантаж. Компанія за останні 4 роки зробила великий прорив на оформлення замовлень – від ручних записів на складі компанії до повністю автоматизованих, за допомогою яких клієнт приносить вже заповнену декларацію сам. Це дуже зручно інтернет-магазинам та оптовим компаніям. Також до переваг «Нової пошти» можна додати те, що в неї є функція післяплати, яку вона сама і придумала. Крім того, у примітках на декларації «Нової Пошти», ви зможете додати такі «функції» як обмін товару на товар, обмін товару на бонусну картку, обмін товару на документи… Дуже радує смс-інформування (приїхав вантаж, вантаж не забраний…) тарифи на перевезення Нова Пошта – «середняк», але це компенсується функціоналом. Все вищесказане опис ставить «Нову Пошту» лідерів серед конкурентів. Але, на превеликий жаль, до цієї компанії є низка питань. Чому в компанії «крутиться» так багато вантажників за складом, а видати/прийняти товар нікому чи більшу чергу??? Чому компанія вважає так дорого об'ємний вантаж, адже в інших компаній теж за обсяг треба переплатити, але не в 2-3 рази! Чому компанія не навчить своїх вантажників правильно вважати об'ємну вагу (ми проводили експеримент фактичну вагу 9 кг, співробітники компанії «Нова Пошта» нарахували 55кг – свої методом, ми проаналізувавши довідавшись точну об'ємну вагу, він становив 30кг), чому ми повинні платити за повітря?
Про якість перевезення.
Нова Пошта завжди доставляє вантаж своєчасно. Дуже рідко вантаж зникає (якщо й були випадки, то вантаж через деякий час був). Але це не стосується цінних конвертів – дуже часто приходять не повні конверти (бракує суми) або конверти взагалі губляться. Великим плюсом є те, що якщо ти відкриваєш конверт при них і чогось не вистачає, то компанія обов'язково компенсує гроші. Що не можна сказати про пошкоджений товар. Бувають часті випадки, коли «Нова Пошта» ламає товари, причому навіть ті на яких написано «Крихке» і вони надійно упаковані. Від Вас приймають заявку, потім юридичний відділ зв'язується з Вами та зачитує рішення. У більшості випадків це «відмовки», і компенсацію Ви можете і не отримати. Це як лотерея.
Наприклад, абсурдне рішення:
- Надсилаємо ми вантаж «Х» на клієнта Іванова І., вартістю 1200 грн. Дорогою до клієнта Іванова вантаж «Х» приїжджає частково пошкодженим. Клієнт відмовляється від вантажу. Ми пишемо заявку на часткову компенсацію – 400 грн. Пошкоджені частини – віддаємо компанії, цілі забираємо собі. Щоб не втратити клієнта, ми відправляємо знову йому вже інший цілий товар «Х», і чи то зірки погано розташувалися, чи магнітні бурі – товар знову приходить погнутим, причому повністю. Клієнт знову цурається вантажу, і ми пишемо знову претензію, але вже на повну вартість 1200грн. Товар, в обох випадках, був застрахований та надійно упакований. Проходить час, надходить телефонний дзвінок від юристів компанії, і нам повідомляють, що ми двічі хочемо отримати компенсацію за той самий товар. У результаті ми не отримали компенсації за жоден товар ні за інший.
Вантаж "Х" - хром накладки Mercedes Sprinter
У цьому вся пункті ми розглянемо іншу компанію Інтайм. Її можна назвати другою компанією після Нової пошти. Майже всі функції вона запозичила у свого головного конкурента (див. вище). Має дуже багато представництв у різних містах по Україні, але суттєво поступається лідеру. Є по кілька складів у кожному місті, але за кількістю так само стоїть на другому місці. Виграє у свого конкурента лише більш гуманною ціною за доставку та більш дбайливим ставленням до товару. У випадках пошкодження виплати компенсації вищий ніж у «Новій Пошті»
Про якість перевезення. Якість перевезення дуже хороша ... але терміни "вбивають". У деяких містах вантаж може йти аж цілих 5 днів! При доставці конвертів трапляються випадки нестачі грошей. Якщо роздрукували в офісі при них – чекайте на компенсацію, але якщо вже на порозі дверей…. ви «потрапили». Дуже радує сортування товару – тендітний товар перемотують червоною стрічкою.
Компанія «Автолюкс» – колишній лідер серед перевізників. Колись компанія мала найбільше представництв і не дивлячись на дорогу вартість була лідером серед перевізників…але як кажуть «терпець урвався». Кількість представництв розвивається дуже слабко. Вартість на послуги, як і раніше, дуже висока. Іноді дратує зайва вимогливість (номер паспорта, ПІБ без помилок) – з одного боку це правильно, але з іншого боку судіть самі: прийшов вантаж на дівчину, яка у паспорті за по батьковіГеннадіївна, у відправній декларації написали Геннадіївна.Вантаж дівчині не видали. Хіба це та помилка, через яку треба не видавати вантаж? А найбільше здивував папірець, який вимагають підписати
Є і на ринку такі компанії як САТ та Делівері. Їх можна охарактеризувати кількома рядками. Такою популярністю як перераховані вище перевізники не користуються.. Функціонал слабкий. Представництв мало. Але є й низка плюсів, яких немає у лідерів: Товар не ламають (у нас не зустрічалося), ціна більш ніж гуманна! Особливо мають попит у великих постачальників (завдяки ціні) – палети, об'ємні вантажі…
Послугами таких компаній як Нічний Експрес, Ваша Година, Міст Експрес, Євроекспрес - ми не користуємося. Тому ніяких оцінок дати не можемо.
Таблиця в балах (відсоток від існуючого ідеалу)
Подивившись таблицю, ми побачимо у лідерах компанію «Нова пошта». Це бездоганний лідер, але якому у будь-якому разі треба працювати над такими пунктами – як вартість доставки об'ємного вантажу та цінних документів. Компанія Інтайм значно поступається лише за кількістю представництв, в інших параметрах цікавіший. Автолюкс – здав позиції з усіх пунктів. САТ та Делівері – лідери за ціною.
Висновок один - "кожному своє". А компаніям порада – не забувати про клієнтів!
Автор статті, Радомський Максим. При використанні нашої статті на своєму сайті обов'язкове розміщення посилання ddtuning.com.ua
Шановні читачіпрохання в коментарях писати свою думку та випадки зі своєї практики. Може перевізники прочитають цю статтю – і зроблять висновки?
